Política de reembolso
En KOR CARES, queremos que todos nuestros clientes se sientan seguros y satisfechos con sus compras. Nuestros productos para el cuidado de la piel se preparan y gestionan cuidadosamente, prestando especial atención a la calidad, la higiene y la seguridad. Si experimenta algún problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de savvysettingshub@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarle.
Debido a la naturaleza de nuestros productos para el cuidado de la piel y a su personalización de marca y embalaje, generalmente no aceptamos devoluciones o cambios voluntarios por motivos como un cambio de opinión, preferencias personales o haber pedido un producto equivocado. Nuestros productos se preparan específicamente para nuestra marca y podrían no ser aptos para su reventa una vez devueltos. Esta restricción se aplica únicamente cuando lo permiten las leyes de protección al consumidor correspondientes.
Por razones de salud e higiene, los productos que hayan sido abiertos, utilizados, desprecintados, contaminados o modificados después de la entrega generalmente no podrán devolverse de forma voluntaria. Esto incluye productos para el cuidado de la piel y el cuidado personal, como sérums, cremas hidratantes, limpiadores faciales, aceites faciales, protectores solares, tratamientos para el contorno de ojos y productos para el cuidado del cabello. Estas restricciones no afectan a sus derechos legales si un producto llega dañado, defectuoso, es incorrecto o no cumple con los requisitos legales aplicables.
Si su pedido llega dañado, defectuoso, con fugas o contiene artículos incorrectos, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. En el caso de productos dañados, recomendamos presentar la solicitud dentro de los 30 días posteriores a la entrega para facilitar la coordinación con nuestro socio logístico. Proporcione su número de pedido, una descripción clara del problema y fotografías del producto afectado y del embalaje de envío. Informarnos dentro de este plazo nos ayuda a investigar el problema de manera eficiente, pero no limita ninguno de sus derechos legales como consumidor.
Una vez recibida su solicitud, revisaremos la información proporcionada y determinaremos una solución adecuada. Dependiendo de las circunstancias, esta podrá incluir un producto de sustitución, un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable. Si se aprueba su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes. Por favor, no devuelva ningún producto sin ponerse primero en contacto con nosotros.
Si su pedido se pierde durante el transporte, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros, siempre que sea posible, dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Investigaremos el envío con nuestros socios logísticos y transportistas para ofrecer una solución adecuada. Sus derechos legales relacionados con los productos no entregados permanecerán intactos.
Dado que nuestros productos se gestionan a través de centros logísticos regionales ubicados en Europa y Estados Unidos, la preparación de los pedidos puede comenzar poco después de su realización. Una vez que un pedido haya entrado en producción o preparación, es posible que ya no se puedan realizar cancelaciones, cambios de productos o modificaciones de la dirección de envío. Le recomendamos revisar cuidadosamente toda la información de su pedido antes de completar la compra. Cualquier derecho legal de cancelación o desistimiento que resulte aplicable permanecerá vigente.
Para los clientes de la Unión Europea, las leyes aplicables de protección al consumidor generalmente establecen un derecho de desistimiento de 14 días para las compras en línea que cumplan los requisitos correspondientes. Pueden existir excepciones para productos verdaderamente personalizados y productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. Un producto no queda automáticamente excluido del derecho de desistimiento únicamente por llevar la marca KOR CARES. Los clientes que deseen ejercer su derecho legal de desistimiento deberán notificárnoslo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Los productos elegibles deberán devolverse posteriormente dentro del plazo establecido por la ley.
Los clientes que ejerzan válidamente su derecho legal de desistimiento generalmente serán responsables de los gastos directos de devolución, siempre que lo permita la legislación aplicable y que dichos gastos hayan sido comunicados antes de la compra. En el caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos cuya incidencia haya sido confirmada, KOR CARES ofrecerá una solución adecuada sin cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución cuando así lo exija la ley.
Los reembolsos aprobados se emitirán mediante el método de pago original. Para los desistimientos legales válidamente ejercidos en la Unión Europea, los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la notificación de desistimiento. No obstante, el reembolso podrá retenerse hasta que recibamos los productos devueltos o una prueba de su devolución, según lo permita la legislación aplicable. Los demás reembolsos aprobados se procesarán después de que la solicitud correspondiente haya sido revisada y confirmada. Es posible que su banco o proveedor de servicios de pago necesite tiempo adicional para completar la transacción.
Tenga en cuenta que no podemos garantizar reembolsos o sustituciones de productos dañados debido a un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, daños accidentales posteriores a la entrega o desgaste normal. Sin embargo, ninguna disposición de esta política limita sus derechos establecidos por las leyes aplicables de protección al consumidor.
Si tiene preguntas sobre devoluciones, reembolsos, productos dañados, envíos perdidos o cancelaciones de pedidos, póngase en contacto con nosotros a través de savvysettingshub@gmail.com, indicando su número de pedido y toda la información relevante.
En KOR CARES, nos comprometemos a ofrecer productos fiables, políticas transparentes y un servicio de atención al cliente atento y profesional. Gracias por elegirnos y confiar en nosotros para sus necesidades de cuidado de la piel.