Politique de remboursement

Chez KOR CARES, nous souhaitons que chaque client se sente en confiance et pleinement satisfait de son achat. Nos produits de soins de la peau sont soigneusement préparés et expédiés dans le respect des normes de qualité, d'hygiène et de sécurité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse savvysettingshub@gmail.com. Nous serons heureux de vous aider.

En raison de la nature de nos produits de soins de la peau et de leur personnalisation en matière de marque et d'emballage, nous n'acceptons généralement pas les retours ou échanges volontaires pour des raisons telles qu'un changement d'avis, une préférence personnelle ou une erreur dans le choix du produit. Nos produits sont spécialement préparés pour notre marque et peuvent ne plus être adaptés à la revente après leur retour. Cette restriction s'applique uniquement dans les limites autorisées par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits ouverts, utilisés, descellés, contaminés ou modifiés après leur livraison ne sont généralement pas éligibles aux retours volontaires. Cela concerne notamment les produits de soins de la peau et de soins personnels tels que les sérums, les crèmes hydratantes, les nettoyants pour le visage, les huiles pour le visage, les protections solaires, les soins du contour des yeux et les produits capillaires. Ces restrictions ne portent pas atteinte à vos droits légaux si un produit arrive endommagé, défectueux, incorrect ou ne respecte pas les exigences légales applicables.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, avec une fuite de produit ou contenant un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible. Pour les produits endommagés, nous vous recommandons de soumettre votre demande dans un délai de 30 jours suivant la livraison, afin de faciliter la coordination avec notre partenaire logistique. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description claire du problème ainsi que des photographies du produit concerné et de son emballage d'expédition. Le signalement du problème dans ce délai nous aide à mener notre enquête efficacement, mais ne limite en aucun cas vos droits légaux en tant que consommateur.

Dès réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies afin de déterminer une solution appropriée. Selon les circonstances, celle-ci pourra comprendre un produit de remplacement, un remboursement ou toute autre solution prévue par la législation applicable. Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires. Veuillez ne retourner aucun produit sans nous avoir contactés au préalable.

Si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter, dans la mesure du possible, dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison estimée. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de nos partenaires logistiques et des transporteurs afin de trouver une solution appropriée. Vos droits légaux concernant les marchandises non livrées restent pleinement applicables.

Étant donné que nos produits sont traités par des centres logistiques régionaux situés en Europe et aux États-Unis, la préparation des commandes peut commencer peu après leur validation. Une fois qu'une commande est entrée en production ou en préparation, les annulations, les modifications de produits et les changements d'adresse peuvent ne plus être possibles. Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de votre commande avant de finaliser votre achat. Tous les droits légaux d'annulation ou de rétractation applicables restent inchangés.

Pour les clients résidant dans l'Union européenne, les lois applicables en matière de protection des consommateurs prévoient généralement un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne éligibles. Des exceptions peuvent s'appliquer aux produits réellement personnalisés ainsi qu'aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison. Un produit n'est pas automatiquement exclu du droit de rétractation au seul motif qu'il porte la marque KOR CARES. Les clients souhaitant exercer leur droit légal de rétractation doivent nous en informer dans un délai de 14 jours suivant la réception de leur commande. Les produits éligibles doivent ensuite être retournés dans le délai prévu par la loi.

Les clients exerçant valablement leur droit légal de rétractation sont généralement responsables des frais directs de retour, lorsque cela est autorisé par la loi et que ces frais ont été communiqués avant l'achat. Pour les produits endommagés, défectueux ou incorrects dont le problème a été confirmé, KOR CARES proposera une solution appropriée sans facturer de frais de retour au client lorsque la loi l'exige.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial. Pour les rétractations légales valablement exercées dans l'Union européenne, les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits retournés ou d'une preuve de leur réexpédition, conformément à la législation applicable. Les autres remboursements approuvés seront traités après l'examen et la confirmation de la demande concernée. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement finalise la transaction.

Veuillez noter que nous ne pouvons garantir de remboursement ou de remplacement pour les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un stockage inapproprié, de dommages accidentels survenus après la livraison ou d'une usure normale. Toutefois, aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les produits endommagés, les colis perdus ou les annulations de commandes, veuillez nous contacter à l'adresse savvysettingshub@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et toutes les informations pertinentes.

Chez KOR CARES, nous nous engageons à proposer des produits fiables, des politiques transparentes et un service client attentif et disponible. Merci de nous avoir choisis et de nous faire confiance pour vos besoins en matière de soins de la peau.